尊敬的新紀(jì)元期貨投資者，您可以通過以下途徑進(jìn)行投訴或建議：

一、投訴途徑：

為保障投資者投訴渠道暢通，公司設(shè)立以下投訴途徑：來訪投訴、電話投訴、書信或傳真投訴、電子郵件投訴等。

投訴電話：400-111-1855

電子郵箱：xjyqh@neweraqh.com.cn

聯(lián)系地址：江蘇省徐州市淮海東路153號(hào)

二、投訴處理流程：

（一）客服部投訴處理流程

1、客服部接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)以耐心誠懇和禮貌的態(tài)度聽取意見，盡量控制投訴人情緒，厘清投訴要點(diǎn)，解釋情況和化解矛盾。凡不能及時(shí)解決的，應(yīng)當(dāng)將客戶反映的意見詳細(xì)記錄下來，填寫《客戶投訴登記表》，必要時(shí)可請(qǐng)投訴人提交書面材料。

2、需轉(zhuǎn)交分支機(jī)構(gòu)的客戶投訴，客服部負(fù)責(zé)人應(yīng)在《客戶投訴登記表》上出具意見，由分支機(jī)構(gòu)專人負(fù)責(zé)與客戶取得聯(lián)系，反饋處理結(jié)果。

3、需總部其他部門會(huì)辦的客戶投訴，客服部負(fù)責(zé)人應(yīng)在《客戶投訴登記表》上出具意見，轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴部門共同協(xié)商，確認(rèn)責(zé)任歸屬并提出處理意見。

 凡涉及重大投訴的，客服部應(yīng)立即上報(bào)合規(guī)部或首席風(fēng)險(xiǎn)官。

4、被投訴部門在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)了解事件原委，核對(duì)客戶反映的情況，并向客服部做出回復(fù)。

5、客服部根據(jù)被投訴部門處理結(jié)果，與客戶聯(lián)系并反饋處理結(jié)果�？头�部應(yīng)征詢客戶對(duì)處理結(jié)果的意見，同時(shí)將意見記錄在《客戶投訴登記表》上，歸檔保存。

（二）分支機(jī)構(gòu)投訴處理流程

1、分支機(jī)構(gòu)接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)以耐心誠懇和禮貌的態(tài)度聽取意見，盡量控制投訴人情緒，厘清投訴要點(diǎn)，解釋情況和化解矛盾。凡不能及時(shí)解決的，應(yīng)當(dāng)將客戶反映的意見詳細(xì)記錄下來，填寫《客戶投訴登記表》，必要時(shí)可請(qǐng)投訴人提交書面材料。

2、分支機(jī)構(gòu)無法解決的投訴，應(yīng)與客戶協(xié)商答復(fù)的時(shí)間與方式，由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人上報(bào)公司客服部，由客服部與相關(guān)部門協(xié)商，確認(rèn)責(zé)任歸屬并提出處理意見回復(fù)給分支機(jī)構(gòu)。

 凡涉及重大投訴的，客服部應(yīng)立即上報(bào)合規(guī)部或首席風(fēng)險(xiǎn)官。

3、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，進(jìn)行溝通與解釋。分支機(jī)構(gòu)應(yīng)征詢客戶對(duì)處理結(jié)果的意見，同時(shí)將意見記錄在《客戶投訴登記表》上，歸檔保存。

4、由分支機(jī)構(gòu)自主解決的投訴，在征詢客戶對(duì)處理結(jié)果的意見后，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)將登記完整的《客戶投訴登記表》報(bào)客服部備案。客服部應(yīng)對(duì)客戶滿意情況進(jìn)行了解。