尊敬的新紀元期貨投資者，您可以通過以下途徑進行投訴或建議：

一、投訴途徑：

為保障投資者投訴渠道暢通，公司設立以下投訴途徑：來訪投訴、電話投訴、書信或傳真投訴、電子郵件投訴等。

投訴電話：400-111-1855

電子郵箱：xjyqh@neweraqh.com.cn

聯(lián)系地址：江蘇省徐州市淮海東路153號

二、投訴處理流程：

（一）客服部投訴處理流程

1、客服部接到客戶投訴時，應當以耐心誠懇和禮貌的態(tài)度聽取意見，盡量控制投訴人情緒，厘清投訴要點，解釋情況和化解矛盾。凡不能及時解決的，應當將客戶反映的意見詳細記錄下來，填寫《客戶投訴登記表》，必要時可請投訴人提交書面材料。

2、需轉交分支機構的客戶投訴，客服部負責人應在《客戶投訴登記表》上出具意見，由分支機構專人負責與客戶取得聯(lián)系，反饋處理結果。

3、需總部其他部門會辦的客戶投訴，客服部負責人應在《客戶投訴登記表》上出具意見，轉發(fā)給被投訴部門共同協(xié)商，確認責任歸屬并提出處理意見。

 凡涉及重大投訴的，客服部應立即上報合規(guī)部或首席風險官。

4、被投訴部門在接到投訴后，應及時了解事件原委，核對客戶反映的情況，并向客服部做出回復。

5、客服部根據被投訴部門處理結果，與客戶聯(lián)系并反饋處理結果。客服部應征詢客戶對處理結果的意見，同時將意見記錄在《客戶投訴登記表》上，歸檔保存。

（二）分支機構投訴處理流程

1、分支機構接到客戶投訴時，應當以耐心誠懇和禮貌的態(tài)度聽取意見，盡量控制投訴人情緒，厘清投訴要點，解釋情況和化解矛盾。凡不能及時解決的，應當將客戶反映的意見詳細記錄下來，填寫《客戶投訴登記表》，必要時可請投訴人提交書面材料。

2、分支機構無法解決的投訴，應與客戶協(xié)商答復的時間與方式，由分支機構負責人上報公司客服部，由客服部與相關部門協(xié)商，確認責任歸屬并提出處理意見回復給分支機構。

 凡涉及重大投訴的，客服部應立即上報合規(guī)部或首席風險官。

3、分支機構應及時與客戶聯(lián)系，進行溝通與解釋。分支機構應征詢客戶對處理結果的意見，同時將意見記錄在《客戶投訴登記表》上，歸檔保存。

4、由分支機構自主解決的投訴，在征詢客戶對處理結果的意見后，分支機構應將登記完整的《客戶投訴登記表》報客服部備案�？头�部應對客戶滿意情況進行了解。