投資者A反映，其是某證券營業(yè)部的客戶，其持有B上市公司股票，近期B上市公司派發(fā)現(xiàn)金紅利，但其發(fā)現(xiàn)分紅金額600元并未實(shí)際到賬，其認(rèn)為營業(yè)部私下篡改了交易數(shù)據(jù)，遂向調(diào)解中心申請調(diào)解，要求營業(yè)部盡快返還600元。

調(diào)解過程及結(jié)果：

調(diào)解員介入后，營業(yè)部反饋投資者A的分紅款已清算到賬，但其不認(rèn)可對賬單的內(nèi)容。隨即調(diào)解員向投資者A進(jìn)一步了解情況，投資者A表示對賬單雖然顯示分紅已到賬，但其賬戶總值未因現(xiàn)金分紅而有相應(yīng)增加，其懷疑營業(yè)部通過修改B上市公司股票價(jià)格的方式偷取其分紅款。

調(diào)解員針對投資者A的認(rèn)識(shí)誤區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)解說，一方面根據(jù)《上海證券交易所交易規(guī)則（2023年修訂）》第4.3.1條規(guī)定：“上市證券發(fā)生權(quán)益分派、公積金轉(zhuǎn)增股本、配股等情況，本所在權(quán)益登記日（B股為最后交易日）次一交易日對該證券作除權(quán)除息處理，本所另有規(guī)定的除外。第4.3.2條規(guī)定：“除權(quán)（息）參考價(jià)格＝[（前收盤價(jià)格-現(xiàn)金紅利）+配股價(jià)格×流通股份變動(dòng)比例]/（1+流通股份變動(dòng)比例）。除權(quán)（息）日即時(shí)行情中顯示的該證券的前收盤價(jià)為除權(quán)（息）參考價(jià)。”由此可見，雖然分紅后投資者A賬戶上會(huì)顯示有一筆600元的分紅款，但股票分紅后需作除權(quán)除息處理，除權(quán)后股票價(jià)格會(huì)有所下調(diào)，并非其認(rèn)為的營業(yè)部篡改了B上市公司的股票價(jià)格。因此，投資者A持有股票的市值加上其當(dāng)天收到的分紅現(xiàn)金，與前一天的總資產(chǎn)對比是沒有變化的，即股票分紅了總資產(chǎn)并不會(huì)有所增加。

另一方面，按照B上市公司權(quán)益分派實(shí)施公告“無限售條件流通股的紅利委托中國結(jié)算上海/深圳分公司通過其資金清算系統(tǒng)向股權(quán)登記日收市后登記在冊的股東派發(fā)，投資者可于紅利發(fā)放日在其指定的證券營業(yè)部領(lǐng)取現(xiàn)金紅利”，所以投資者的現(xiàn)金紅利均是由證券公司根據(jù)中國結(jié)算的派發(fā)數(shù)額劃到對應(yīng)投資者的賬戶上。為進(jìn)一步增加說服力，調(diào)解員也引導(dǎo)投資者向B上市公司咨詢現(xiàn)金分紅等問題。最后，通過調(diào)解員耐心專業(yè)的解說，終于解開投資者A的心結(jié)，不再對此事提出質(zhì)疑。

啟示與建議：

近年來，涉老糾紛呈上升趨勢，建議經(jīng)營機(jī)構(gòu)按照廣東證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)2022年4月出臺(tái)的《廣東轄區(qū)經(jīng)營機(jī)構(gòu)高齡投資者服務(wù)指南》的要求，針對老年人的知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)、常見證券糾紛或所涉高頻服務(wù)事項(xiàng)做好投教工作，盡可能讓老年人“一看便知”“一學(xué)就會(huì)”“一聽就懂”，提升教育精度。在處理涉老糾紛時(shí)，應(yīng)特別注意方式方法，既要讓對方感到被尊重，又要以對方的認(rèn)知能力為基礎(chǔ)，通過淺顯易懂的方式有理有據(jù)地把常識(shí)性問題解釋清楚，幫助老年人自我覺察。必要時(shí)可引導(dǎo)投資者通過查詢監(jiān)管部門、交易所、中登公司等單位官網(wǎng)的制度規(guī)則，撥打官網(wǎng)公示的咨詢電話等方式，進(jìn)一步增加說服力，消除誤解。

另外，老年投資者要謹(jǐn)記“入市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎”，努力做到“活到老、學(xué)到老”，主動(dòng)學(xué)習(xí)并及時(shí)補(bǔ)充投資知識(shí)和法律常識(shí)。只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累，才能與時(shí)俱進(jìn)，減少投資失誤，同時(shí)對于交易規(guī)則的理解和認(rèn)識(shí)，也應(yīng)聽取正規(guī)經(jīng)營機(jī)構(gòu)專業(yè)人士的解釋或有理財(cái)經(jīng)驗(yàn)家人的建議，切不可以經(jīng)驗(yàn)主義自居，一意孤行。