投資者A反映，其是某證券營業(yè)部的客戶，其持有B上市公司股票，近期B上市公司派發(fā)現(xiàn)金紅利，但其發(fā)現(xiàn)分紅金額600元并未實際到賬，其認為營業(yè)部私下篡改了交易數(shù)據(jù)，遂向調(diào)解中心申請調(diào)解，要求營業(yè)部盡快返還600元。

調(diào)解過程及結(jié)果：

調(diào)解員介入后，營業(yè)部反饋投資者A的分紅款已清算到賬，但其不認可對賬單的內(nèi)容。隨即調(diào)解員向投資者A進一步了解情況，投資者A表示對賬單雖然顯示分紅已到賬，但其賬戶總值未因現(xiàn)金分紅而有相應(yīng)增加，其懷疑營業(yè)部通過修改B上市公司股票價格的方式偷取其分紅款。

調(diào)解員針對投資者A的認識誤區(qū)進行了詳細解說，一方面根據(jù)《上海證券交易所交易規(guī)則（2023年修訂）》第4.3.1條規(guī)定：“上市證券發(fā)生權(quán)益分派、公積金轉(zhuǎn)增股本、配股等情況，本所在權(quán)益登記日（B股為最后交易日）次一交易日對該證券作除權(quán)除息處理，本所另有規(guī)定的除外。第4.3.2條規(guī)定：“除權(quán)（息）參考價格＝[（前收盤價格-現(xiàn)金紅利）+配股價格×流通股份變動比例]/（1+流通股份變動比例）。除權(quán)（息）日即時行情中顯示的該證券的前收盤價為除權(quán)（息）參考價。”由此可見，雖然分紅后投資者A賬戶上會顯示有一筆600元的分紅款，但股票分紅后需作除權(quán)除息處理，除權(quán)后股票價格會有所下調(diào)，并非其認為的營業(yè)部篡改了B上市公司的股票價格。因此，投資者A持有股票的市值加上其當天收到的分紅現(xiàn)金，與前一天的總資產(chǎn)對比是沒有變化的，即股票分紅了總資產(chǎn)并不會有所增加。

另一方面，按照B上市公司權(quán)益分派實施公告“無限售條件流通股的紅利委托中國結(jié)算上海/深圳分公司通過其資金清算系統(tǒng)向股權(quán)登記日收市后登記在冊的股東派發(fā)，投資者可于紅利發(fā)放日在其指定的證券營業(yè)部領(lǐng)取現(xiàn)金紅利”，所以投資者的現(xiàn)金紅利均是由證券公司根據(jù)中國結(jié)算的派發(fā)數(shù)額劃到對應(yīng)投資者的賬戶上。為進一步增加說服力，調(diào)解員也引導(dǎo)投資者向B上市公司咨詢現(xiàn)金分紅等問題。最后，通過調(diào)解員耐心專業(yè)的解說，終于解開投資者A的心結(jié)，不再對此事提出質(zhì)疑。

啟示與建議：

近年來，涉老糾紛呈上升趨勢，建議經(jīng)營機構(gòu)按照廣東證券期貨業(yè)協(xié)會2022年4月出臺的《廣東轄區(qū)經(jīng)營機構(gòu)高齡投資者服務(wù)指南》的要求，針對老年人的知識薄弱環(huán)節(jié)、常見證券糾紛或所涉高頻服務(wù)事項做好投教工作，盡可能讓老年人“一看便知”“一學就會”“一聽就懂”，提升教育精度。在處理涉老糾紛時，應(yīng)特別注意方式方法，既要讓對方感到被尊重，又要以對方的認知能力為基礎(chǔ)，通過淺顯易懂的方式有理有據(jù)地把常識性問題解釋清楚，幫助老年人自我覺察。必要時可引導(dǎo)投資者通過查詢監(jiān)管部門、交易所、中登公司等單位官網(wǎng)的制度規(guī)則，撥打官網(wǎng)公示的咨詢電話等方式，進一步增加說服力，消除誤解。

另外，老年投資者要謹記“入市有風險，投資需謹慎”，努力做到“活到老、學到老”，主動學習并及時補充投資知識和法律常識。只有通過不斷學習和積累，才能與時俱進，減少投資失誤，同時對于交易規(guī)則的理解和認識，也應(yīng)聽取正規(guī)經(jīng)營機構(gòu)專業(yè)人士的解釋或有理財經(jīng)驗家人的建議，切不可以經(jīng)驗主義自居，一意孤行。