投資者A反映，其是B證券公司的客戶，其通過(guò)APP自助辦理了銷戶，后發(fā)現(xiàn)其在C證券公司的賬戶無(wú)法交易，其向B證券公司了解情況，才得知其注銷的深市股東卡也在C證券公司使用，其認(rèn)為B證券公司銷戶界面提示不清,導(dǎo)致其錯(cuò)誤注銷了深市股東卡。遂申請(qǐng)調(diào)解，要求B證券公司恢復(fù)已注銷深市股東卡并賠償相應(yīng)損失。

調(diào)解過(guò)程及結(jié)果：

調(diào)解中心受理糾紛后，調(diào)解員首先向B證券公司了解情況。B證券公司反饋，銷戶流程是由投資者A本人線上申請(qǐng)并勾選注銷“上海A股”和“深圳A股”，系統(tǒng)校驗(yàn)其所申請(qǐng)注銷的證券賬戶滿足注銷條件后，按照其銷戶意愿執(zhí)行銷戶流程。了解相關(guān)情況后，調(diào)解員耐心與投資者A進(jìn)行溝通，投資者A表示事后也查看了其他證券公司的網(wǎng)上銷戶界面，都會(huì)有關(guān)于注銷證券賬戶和資金賬戶之間區(qū)別的提示內(nèi)容，其認(rèn)為B證券公司提示工作不到位。

隨后調(diào)解員查看B證券公司的線上銷戶界面，確實(shí)沒(méi)有相關(guān)提示內(nèi)容。對(duì)此，調(diào)解員結(jié)合《中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司證券賬戶業(yè)務(wù)指南》5.5.2條規(guī)定向B證券公司闡明，開(kāi)戶代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解投資者注銷賬戶的真實(shí)意愿，避免投資者將證券賬戶銷戶和資金賬戶銷戶相混淆，并建議B證券公司進(jìn)一步完善界面。B證券公司認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，表示會(huì)盡快在銷戶界面增加提示內(nèi)容，明確告知投資者注銷證券賬戶及資金賬戶的區(qū)別和后果，同時(shí)也愿意就服務(wù)瑕疵問(wèn)題向投資者A表示歉意。                                       

經(jīng)調(diào)解員的反復(fù)溝通，投資者A意識(shí)到已被注銷的證券賬戶不可再恢復(fù)使用，最終接受了B證券公司的解決方案，該糾紛得以妥善解決。

案件啟示：

一是證券公司應(yīng)準(zhǔn)確了解投資者銷戶申請(qǐng)的真實(shí)意愿，向投資者充分提示證券賬戶銷戶和資金賬戶銷戶之間的區(qū)別，以免投資者錯(cuò)誤辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

二是投資者辦理銷戶業(yè)務(wù) 前，應(yīng)提前了解銷戶條件、流程及相關(guān)注意事項(xiàng)，若有疑問(wèn)，可及時(shí)咨詢證券公司，讓相關(guān)客服人員指導(dǎo)銷戶。