投資者A反映，其是B證券公司的客戶，其通過APP自助辦理了銷戶，后發(fā)現(xiàn)其在C證券公司的賬戶無法交易，其向B證券公司了解情況，才得知其注銷的深市股東卡也在C證券公司使用，其認為B證券公司銷戶界面提示不清,導致其錯誤注銷了深市股東卡。遂申請調(diào)解，要求B證券公司恢復已注銷深市股東卡并賠償相應損失。

調(diào)解過程及結(jié)果：

調(diào)解中心受理糾紛后，調(diào)解員首先向B證券公司了解情況。B證券公司反饋，銷戶流程是由投資者A本人線上申請并勾選注銷“上海A股”和“深圳A股”，系統(tǒng)校驗其所申請注銷的證券賬戶滿足注銷條件后，按照其銷戶意愿執(zhí)行銷戶流程。了解相關情況后，調(diào)解員耐心與投資者A進行溝通，投資者A表示事后也查看了其他證券公司的網(wǎng)上銷戶界面，都會有關于注銷證券賬戶和資金賬戶之間區(qū)別的提示內(nèi)容，其認為B證券公司提示工作不到位。

隨后調(diào)解員查看B證券公司的線上銷戶界面，確實沒有相關提示內(nèi)容。對此，調(diào)解員結(jié)合《中國證券登記結(jié)算有限責任公司證券賬戶業(yè)務指南》5.5.2條規(guī)定向B證券公司闡明，開戶代理機構(gòu)應當了解投資者注銷賬戶的真實意愿，避免投資者將證券賬戶銷戶和資金賬戶銷戶相混淆，并建議B證券公司進一步完善界面。B證券公司認識到自身問題，表示會盡快在銷戶界面增加提示內(nèi)容，明確告知投資者注銷證券賬戶及資金賬戶的區(qū)別和后果，同時也愿意就服務瑕疵問題向投資者A表示歉意。                                       

經(jīng)調(diào)解員的反復溝通，投資者A意識到已被注銷的證券賬戶不可再恢復使用，最終接受了B證券公司的解決方案，該糾紛得以妥善解決。

案件啟示：

一是證券公司應準確了解投資者銷戶申請的真實意愿，向投資者充分提示證券賬戶銷戶和資金賬戶銷戶之間的區(qū)別，以免投資者錯誤辦理相關業(yè)務。

二是投資者辦理銷戶業(yè)務 前，應提前了解銷戶條件、流程及相關注意事項，若有疑問，可及時咨詢證券公司，讓相關客服人員指導銷戶。