投資者陳某反映，其申購A基金200000元，購買時基金公司未告知贖回需要扣除手續(xù)費，強行扣除了3000元的贖回費，就此事聯(lián)系公司卻被告知收取的手續(xù)費不能退還。陳某不認可，因此申請調(diào)解，要求基金公司退還相應手續(xù)費。

調(diào)解過程及結(jié)果：

調(diào)解中心介入后，基金公司反饋，陳某于2023年10月12日通過第三方平臺申購A基金200000元，10月16日贖回A基金所有份額，因份額持有時間不足7日，所以公司按1.5%收取了3000元的短期贖回費，陳某購買A基金最終虧損2300元。另外，已核實第三方平臺的交易贖回界面已明確提示預估贖回費。

隨后，調(diào)解員與陳某進行溝通，陳某表示對贖回費的收取標準無異議，主要是對撤單問題有所不滿，表示該筆贖回是家里小孩誤操作，其已在贖回次日聯(lián)系第三方平臺申請撤單，但第三方平臺不作為。對此，調(diào)解員向陳某耐心解釋，基金交易撤單時限為交易申請當日的15：00前，且交易申請的發(fā)起需要輸入密碼確認，因此贖回指令視為本人行為。目前，贖回費已全部歸入基金財產(chǎn)無法退回。陳某表示知曉該后果，但無法接受本金有所虧損，仍希望基金公司給予一定補償，鑒于基金公司無法滿足陳某的實際訴求，且經(jīng)調(diào)解員多次解釋，陳某都不愿接受，因此調(diào)解終止。

啟示與建議：

一是投資者在購買基金產(chǎn)品前，應仔細了解交易規(guī)則，認真閱讀合同條款及交易界面的相關提示，充分了解產(chǎn)品特點，審慎決策;正確看待投資風險，理性應對投資結(jié)果。

二是基金公司可以根據(jù)不同層次投資者的學習需求，持續(xù)豐富充實投資者教育內(nèi)容，引導投資者建立科學的投資理念和風險價值觀念，更好地踐行長期投資、理性投資，改善自身投資體驗。